（1）燃?xì)鈽I(yè)務(wù)實行一站式受理。憑證齊全當(dāng)場受理，憑證不完備，一次告知、兩次辦結(jié)。

（2）執(zhí)行首問責(zé)任制，屬本職范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)主動辦理，超出本職范圍的，應(yīng)及時、正確引導(dǎo)。

（3）接待人員應(yīng)禮貌待人，用戶進(jìn)門主動詢問辦理事項，態(tài)度熱情，情緒飽滿面對用戶。

（4）業(yè)務(wù)單據(jù)交待清楚，錢款當(dāng)面點清。

（1）上門服務(wù)前，應(yīng)與用戶取得聯(lián)系（已約定上門時間的除外），約定上門時間段。

（2）按照約定時間段到達(dá)現(xiàn)場，如由于特殊情況無法到達(dá)，必須提前致電告知用戶，并明確上門時間。

（3）敲門或按門鈴應(yīng)適度，主動出示工作證件并報明身份和來意。

（4）進(jìn)入用戶家中，須事先征得用戶同意，進(jìn)門前應(yīng)穿上鞋套（除用戶同意外），擺放工具應(yīng)使用墊布。

（5）嚴(yán)禁在用戶家抽煙；嚴(yán)禁接收用戶任何饋贈，不接受用戶招待。

（6）抄表完畢，如出現(xiàn)“量高量低”等異常情況應(yīng)主動提醒用戶，并采取必要措施。

（7）遇到用戶詢問，應(yīng)主動告知。